Vtiger CRM 標準機能・業務プロセス図

graph TD
    %% --- 第1フェーズ：マーケティング (集客) ---
    subgraph MARKETING ["❶ マーケティング (集客)"]
        WEB("🌐 Webフォーム
サイトから自動登録")
        MAIL("📧 メール受信
Mail Converter")
        CAMPAIGN("🎪 キャンペーン
展示会・メルマガ")
        LEAD["👤 見込み客 (Leads)
ステータス管理・育成"]
    end

    %% --- 第2フェーズ：顧客データベース化 ---
    subgraph DATABASE ["❷ 顧客データベース (ハブ)"]
        CONVERT("⚡ 変換 (Convert)")
        ORG("🏢 顧客企業
(Organizations)")
        CONTACT("👤 連絡先
(Contacts)")
    end

    %% --- 第3フェーズ：営業・案件管理 ---
    subgraph SALES ["❸ 営業・案件プロセス"]
        OPP["💰 商談 (Opportunities)
フェーズ管理・予実"]
        QUOTE["📄 見積書 (Quotes)
製品・価格表を選択"]
    end

    %% --- 第4フェーズ：バックオフィス (受注・請求・調達) ---
    subgraph BACKOFFICE ["❹ 受注・請求・調達"]
        SO["📑 受注書 (Sales Order)
在庫引当・定期請求"]
        INV["💵 請求書 (Invoice)
入金管理"]
        PO["📑 発注書 (Purchase Order)
仕入先へ発注"]
        VENDOR("🏭 仕入先 (Vendors)")
        PRODUCT["📦 製品・在庫 (Products)
サービス (Services)"]
    end

    %% --- 第5フェーズ：アフターサポート ---
    subgraph SUPPORT ["❺ サポート・保守"]
        TICKET["🎫 チケット (HelpDesk)
問い合わせ対応"]
        FAQ("📚 FAQ / ナレッジ")
        ASSET["💻 資産 (Assets)
納入機器管理"]
        CONTRACT["📜 サービス契約
(Contracts)"]
        PORTAL("💻 顧客ポータル")
    end

    %% 共通機能
    subgraph COMMON ["共通・管理機能"]
        CALENDAR("📅 カレンダー / タスク")
        DOCS("🗄️ ドキュメント")
        REPORT("📊 レポート / ダッシュボード")
    end

    %% --- 流れ ---
    WEB --> LEAD
    MAIL --> LEAD
    CAMPAIGN --> LEAD
    LEAD --> CONVERT

    CONVERT --> ORG
    CONVERT --> CONTACT
    CONVERT --> OPP

    ORG -.-> OPP
    CONTACT -.-> OPP
    ORG -.-> TICKET
    CONTACT -.-> TICKET

    OPP --> QUOTE
    PRODUCT -.-> QUOTE
    QUOTE --> SO

    SO --> INV
    PO --> PRODUCT
    VENDOR --> PO

    TICKET --> FAQ
    PORTAL <--> TICKET
    ASSET -.-> TICKET
    CONTRACT -.-> TICKET
    SO -.-> ASSET

    OPP -.-> CALENDAR
    TICKET -.-> CALENDAR
    LEAD -.-> CALENDAR
    QUOTE -.-> DOCS
    INV -.-> DOCS
    CONTRACT -.-> DOCS
    OPP -.-> REPORT
    INV -.-> REPORT
    TICKET -.-> REPORT

    %% --- スタイル ---
    classDef mk fill:#fff3e0,stroke:#ef6c00,stroke-width:2px;
    classDef db fill:#e3f2fd,stroke:#1565c0,stroke-width:2px;
    classDef sales fill:#e8f5e9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px;
    classDef bo fill:#f3e5f5,stroke:#7b1fa2,stroke-width:2px;
    classDef sup fill:#fff9c4,stroke:#fbc02d,stroke-width:2px;
    classDef com fill:#eceff1,stroke:#546e7a,stroke-width:2px;

    class WEB,MAIL,CAMPAIGN,LEAD mk;
    class CONVERT,ORG,CONTACT db;
    class OPP,QUOTE sales;
    class SO,INV,PO,VENDOR,PRODUCT bo;
    class TICKET,FAQ,ASSET,CONTRACT,PORTAL sup;
    class CALENDAR,DOCS,REPORT com;