VtigerCRMは、
導入してからが本番です。
操作質問、設定変更、サーバー確認、障害調査、
導入直後の定着支援まで。
利用フェーズに合わせて、
必要な支援だけを組み合わせられる運用サポート
をご用意しています。
軽微な変更
バックアップ確認
課題を集中改善
機能を追加
SUPPORT CONCEPT
毎月すべてを依頼する必要はありません。
CRMの運用負荷は、いつも同じではありません。
導入直後は修正や質問が多く、
安定すると日常的な問い合わせや定期確認が中心になります。
そのためアイプランナーでは、
「月額固定」「短期集中」「スポット」「プロジェクト」
を組み合わせる方式を採用しています。
FOUR SUPPORT OPTIONS
4つの支援方法から選べます。
基本サポート
日常運用のQ&Aと サーバー定期確認を中心とした 継続保守。
集中サポート
稼働直後1〜3か月の 設定調整・課題解消・ 定着化を集中支援。
サポートチケット
1〜2時間程度で完了する 軽微な設定変更や 調査をスポット対応。
個別プロジェクト
大規模設定変更、 外部連携、バージョンアップ、 インフラ変更等。
SUPPORT LIFE CYCLE
運用フェーズに合わせて、支援を変える。
導入直後と、半年後・1年後では、 必要なサポート内容が異なります。
稼働直後
質問・修正要望・ 運用上の課題が集中。
集中サポート定着・調整
入力項目、画面、 Workflow等を調整。
集中サポート安定運用
Q&Aと定期確認を中心に 安定稼働を維持。
基本サポート継続改善
必要な機能だけ 随時追加・改善。
チケット / 個別見積PLAN 01
基本サポート
日常運用を安定させる基本保守
サーバー定期チェック
- CPU・メモリ・ディスク・負荷等の稼働状況確認
- エラーログ等の簡易確認
- バックアップ取得状況の確認
- 重要なセキュリティ更新等の確認・案内
VtigerCRM 操作・設定Q&A
- 画面・検索・フィルタ・一覧・関連情報等の操作質問
- 入力ルール等の日常的な運用相談
- ユーザー追加、ロール微調整、ピックリスト追加等の軽微な設定支援
定期チェック結果と、 注意点・推奨対応等をご案内します。
PLAN 02
集中サポート
稼働直後の「使いにくい」を短期間で解消
インフラ・性能調整
- DB・Web・通信等の性能ボトルネック切り分け
- キャッシュ・パラメータ・監視等の設定調整
CRM設定・運用調整
- フィールド・レイアウト・権限等の微調整
- 商談ステージ・入力ルール・運用フローの調整
- Workflow・自動化・レポート・ダッシュボードの改善
初期課題・定着化
実際に使い始めたことで発生する 「入力しづらい」「手順が分からない」 「集計が合わない」といった課題を整理し、 対策・設定変更・運用ルール化を進めます。
改善タスクの対応状況と、 変更した運用ルール等を整理します。
PLAN COMPARISON
基本サポートと集中サポートの違い
| 比較項目 | 基本サポート | 集中サポート |
|---|---|---|
| 月額 | 30,000円 |
150,000円 4か月目以降100,000円 |
| 主な目的 | 安定運用・日常Q&A | 稼働直後の課題解消・定着 |
| 推奨フェーズ | 安定運用後 | リリース直後1〜3か月 |
| サーバー確認 | 月1回の定期確認 | 性能・設定調整まで対応 |
| 操作Q&A | ◎ | ◎ |
| 軽微な設定調整 | ○ | ◎ |
| Workflow・Report改善 | 内容によりチケット等 | ◎ 定着改善として対応 |
| 定例ミーティング | 原則なし | 隔週 |
| 初回対応目安 | 1〜2営業日以内 | 1営業日以内 |
※上記は対応目安です。内容・調査範囲・障害状況等により対応時間は異なります。
SUPPORT TICKET
小さな変更は、必要なときだけ。
月額サポートとは別に、 1〜2時間程度で完了する設定変更や調査を チケットでご依頼いただけます。
少数の項目追加、必須設定、 レイアウト微調整など
Workflow 1本程度の 追加・修正など
レポート1本追加、 ダッシュボード微調整など
拡張機能の 軽微な設定変更
ログ確認等を行い、 原因候補・次の対応方法を整理する一次切り分け。
まとめ買い
PROJECT SUPPORT
大きな変更は、無理に保守契約へ含めません。
工数・リスク・影響範囲が大きい作業は、 要件を確認して個別プロジェクトとしてお見積りします。
バージョンアップ
VtigerCRM・PHP・DB等の 互換性調査、検証、移行。
カスタム開発
カスタムモジュール、 独自プログラム等。
外部システム連携
API・バッチ・中間プログラム等の 新規連携開発。
インフラ変更
AWS構成刷新、サーバー追加、 WAF設計等。
業務再設計
複数部門にまたがる CRM構成・業務プロセス変更。
長時間の詳細調査
2時間を超える不具合調査や 長期的な仕様調査。
ご依頼内容を確認し、 チケットで対応できるか、 個別見積が必要かを 作業開始前にご案内します。
RECOMMENDED PATTERN
おすすめの使い方
運用フェーズごとにサポートを切り替えることで、 過不足のない支援を目指します。
新規導入・リリース直後
導入後に出てくる改善要望を、 最初の数か月で集中的に解消します。
最初から月額を低く抑えるより、 稼働直後の改善を短期間で行い、 安定したら基本サポートへ移行 する方式です。
安定運用中
通常保守は月額固定にし、 改善作業だけスポットで追加します。
日常の安定運用は基本サポートで維持し、 設定変更が必要なときだけチケットを利用 することで費用を調整できます。
CONTINUOUS IMPROVEMENT
保守とは、「壊れたとき直す」だけではありません。
CRMは業務の変化に合わせて、 少しずつ改善していくシステムです。
安定させる
サーバーや バックアップを確認
定着させる
現場が使えるよう 設定・運用を調整
改善する
項目・Workflow・ Report等を変更
育てる
新しい業務や部門へ 利用を拡張
FAQ
運用サポートについてよくあるご質問
Q. 導入後は必ず集中サポートが必要ですか？
必須ではありません。 ただし新規導入直後は設定調整や操作質問が集中しやすいため、 利用規模や導入内容によっては1〜3か月の集中サポートをおすすめしています。
Q. 基本サポートだけでも運用できますか？
可能です。 運用が安定しており、大きな設定変更が頻繁に発生しない場合は、 基本サポートを中心に運用できます。
Q. 基本サポート契約中でもチケットを利用できますか？
可能です。 日常運用は基本サポート、 個別の設定変更やレポート追加等はチケットという使い分けができます。
Q. バージョンアップは月額サポートに含まれますか？
VtigerCRMやPHP・DB等のバージョンアップは、 調査・検証・バックアップ・移行等が必要になるため、 原則として個別にお見積りします。
Q. 外部システム連携の変更も依頼できますか？
可能です。 ただしAPI連携等の開発を伴う場合は、 仕様と影響範囲を確認したうえで個別にお見積りします。
RELATED INFORMATION
導入前の情報もご確認いただけます。
SUPPORT SUMMARY
保守費用を固定するのではなく、
必要な支援を、必要なタイミングで。
VtigerCRMを、 長く使い続けられる仕組み にする。
稼働直後は集中して改善する。
安定したら基本サポートへ切り替える。
小さな改善はチケットで対応する。
大きな変更だけ個別プロジェクトにする。
運用フェーズに合わせてサポートの強さを変えることで、
費用と支援内容のバランスを取ります。
NEXT STEP
自社には、どのサポートが必要？
現在の利用状況、社内のシステム担当体制、 今後の改善予定などを確認して、 過不足のないサポート構成をご提案します。