Company-Wide CRM
営業だけで終わらせない。
顧客に関わる部門へ、少しずつ広げる。
顧客との仕事は、営業部門だけで完結しません。
VtigerCRMを顧客情報の共通基盤として利用することで、
部門ごとに分断されていた情報をつなげられます。
顧客情報を中心に、各部門の業務をつなぐ
すべての業務をVtigerCRMへ移すのではなく、 顧客に関わる必要な情報を共有します。
Marketing
マーケティング
見込客・キャンペーン・接点情報を営業へ引き継ぎます。
Sales
営業
顧客・案件・活動履歴・次の行動を一元管理します。
Administration
事務・管理
受注情報・帳票・社内処理等を顧客・案件情報とつなぎます。
Technical
技術・導入
導入案件・作業状況・顧客要件等を営業から引き継ぎます。
Customer Information Hub
VtigerCRM
顧客情報基盤
顧客を中心に、 案件・活動・問い合わせ・ 各部門の情報をつなぎます。
Support
サポート
問い合わせ・対応履歴・FAQ等を顧客情報と関連付けます。
Management
経営・マネジメント
営業・案件・活動・対応状況をレポートで確認します。
Customer Information Hub
VtigerCRM
顧客情報基盤
顧客を中心に各部門の情報をつなぎます。
すべてのシステムをVtigerCRMへ置き換える必要はありません。
会計・販売管理・生産管理・グループウェア・ストレージ等はそのまま利用し、 顧客に関わる必要な情報をVtigerCRMで共有する構成も可能です。
Step By Step
最初から、全社システムを作る必要はありません。
必要な業務から始め、利用状況に合わせて段階的に広げます。
まず、情報を集める
顧客・担当者・案件・活動履歴など、 CRMの基本情報を一元化します。
次に、業務を仕組み化
日常業務に合わせて、 自動化・帳票・レポート等を追加します。
必要なら、全社へ広げる
営業以外の部門や、 外部システムとの連携へ利用範囲を拡張します。
Access Control
全社利用 ＝ 全員がすべての情報を見る、ではありません。
役割・部署・担当範囲に応じて、 閲覧・編集できる情報を設定できます。 全社で利用しながら、必要なアクセス制御を行うことができます。
営業CRMとして始めて、必要に応じて全社の顧客情報基盤へ。
VtigerCRMの全社活用イメージを詳しくご紹介しています。
