Support & Maintenance
運用サポートメニュー
システムは「入れてから」が本番。
フェーズに合わせた最適なサポートで、運用の“困った”を解決します。
Plan 1
ユーザー向け
基本サポート
¥30,000 /月
日常運用の“困った”を止めないためのライト保守プラン。
- 提供チャネル
- メール / チャット
- 対応目安
- 1〜2営業日以内
サポート提供範囲
サーバー定期チェック（月1回）
- 稼働状況（CPU/メモリ/ディスク/負荷）確認
- ログの簡易確認（エラー傾向の把握）
- バックアップの取得状況確認（“取れているか”の確認）
- セキュリティ更新の状況確認（重要度の高いものの案内）
VtigerCRM 操作Q&A
- 画面の使い方、検索/フィルタ、一覧、関連タブ等の基本操作
- よくある運用ルールの相談（入力ルールの考え方など）
- 軽微な設定支援（ユーザー追加、ロール微調整、ピックリスト追加など）
毎月の成果物
定期チェック結果の簡易レポート（気づき・推奨対応・注意点）を提出し、安定稼働を支援します。
Recommended
Plan 2
リリース後の
集中サポート
¥150,000 /月
※4ヶ月目以降継続の場合：¥100,000/月
導入直後の“設定調整・活用定着”を短期集中（1〜3か月）でやり切るプラン。
- 提供形態
- 定例（隔週）＋ 改善タスク
- 対応目安
- 優先対応（1営業日以内）
サポート提供範囲
インフラ・性能チューニング
- 性能ボトルネックの切り分け（DB/WEB/キャッシュ/通信）
- パラメータや設定調整（キャッシュ最適化、監視の整備など）
導入後の設定・活用支援（定着優先）
- フィールド/レイアウト/権限の“現場に合わせた微調整”
- ステージ設計、入力ルール、運用フローの調整
- ワークフロー/自動化の調整、レポート/ダッシュボードの最適化
初期課題の集中解決
- 使い始めに出る“現場が詰まるポイント”の整理 → 対策 → 運用ルール化
毎月の成果物
改善チケット消化リスト ＋ 運用ルール更新（“何が変わったか”を残します）
Optional
サポートチケット & 別途お見積り
小さな作業はチケットで手軽に。大規模な改修はプロジェクトとして対応します。
サポートチケット
小さな改修・設定変更
目安：1〜2時間で完了するタスク （1枚 10,000円）
- レイアウト小変更、項目追加（少数）、必須項目の調整
- ワークフロー1本の追加/修正、通知メール文面調整
- レポート1本追加、ダッシュボード微調整
- VTExperts拡張の設定調整（軽微なもの）
- エラーの一次切り分け（ログ確認→原因候補提示）
お得なまとめ買いパック（有効期限：6ヶ月）
5枚: 48,000円
10枚: 90,000円
20枚: 170,000円
見積・別途契約
大規模改修・プロジェクト対応
サポートの範囲を超える作業は、別途要件定義の上お見積りします。
- 保守・更新： セキュリティーパッチの更新作業、VtigerCRMのバージョンアップ作業
- 大規模な設定変更： 項目・ワークフローの大量追加、帳票の新規作成
- 開発・連携： カスタムモジュール開発、外部システム連携の実装
- インフラ刷新： AWS構成変更（台数追加、WAF設計）、重大障害の24/7対応
- 業務プロセス変更： 複数部門にまたがる再設計、仕様変更レベルの要件追加
- 詳細調査： 2時間を超える不具合調査、仕様起因の長期調査
ご利用フロー： チケット消化、または別途お見積りが必要かは、ご依頼内容を確認した上で事前にご案内いたします。
おすすめの活用パターン
コストを抑えつつ、効果を最大化するための組み合わせ例です。
Pattern A
稼働直後 〜 定着フェーズ
集中サポート
1〜3ヶ月
基本サポート
安定後
“微調整地獄”を短期決戦で終わらせる。
稼働直後は要望が噴出します。最初は「集中サポート」で課題を潰しきり、落ち着いてからコストの安い「基本サポート」へ移行するのが最も効率的です。
Pattern B
通常運用フェーズ
基本サポート
月額固定
チケット
必要な時だけ
守りは固く、攻めはスポットで。
普段は「基本サポート」でサーバーと運用を守りつつ、ちょっとした改修や相談事が発生した時だけ「チケット」を使うことで、無駄なコストを抑えられます。