CRMを全社導入した結果
得られる効果・利益とは？

顧客情報を一元管理し、担当者やチーム間でリアルタイムに共有。過去の履歴や嗜好も即座に参照可能にする。

商談ステージごとの進捗を管理し、ダッシュボードで可視化。リアルタイムで予実を把握。

最終接触日からの経過日数でアラートを出し、放置顧客をゼロにする自動フォローの仕組みを構築。

名刺、Webフォーム、イベント参加者リストなどをCRMに統合し、一元的なデータベースを構築。

リード獲得から受注までのプロセスを紐付け、施策ごとのROI（費用対効果）をレポート化。

メール配信機能やオートメーションを活用し、顧客の関心度合いに応じた情報提供を自動化。

電話、メール、チャット等の問い合わせ履歴を顧客情報に紐付けて一元管理。

契約プランや過去の購入額に基づき、SLA（サービスレベル）に応じた優先順位を自動設定。

サポートで得た「顧客の声（VOC）」をタグ付けして分類し、開発・営業部門へ共有。

営業部門の商談・受注見込み情報をリアルタイムに参照し、生産計画に反映させる。

特注仕様や納期の変更情報を、営業と製造現場で同一プラットフォーム上で共有。

サポート部門が受けた品質クレームを即座に製造部門へエスカレーション。

CRMの受注予測データを購買計画に連動させ、適正なタイミングでの発注を実現。

サプライヤー情報（価格、納期、品質履歴）をCRMで管理し、評価を可視化。

どの顧客にどのロットの製品が納入されたかを、顧客情報と紐付けて記録。

営業やサポートが集めた「顧客の要望・不満」を直接閲覧できる環境を整備。

開発プロジェクトをCRMのプロジェクト管理機能で管理し、営業部門ともスケジュールを共有。

製品ごとのバージョンアップや改修履歴をCRM上で資産情報として管理。

CRMの見積・受注データを請求システムと連携させ、請求書発行を自動化。

営業現場の「確度」情報を集約し、精度の高い売上着地見込みをリアルタイムで算出。

顧客ごとの「獲得コスト」や「サポート工数」を可視化し、真の顧客収益性を分析。

社内問い合わせ（FAQ）をCRMのナレッジベースやチケット機能で管理。

採用候補者を「リード」として管理し、選考ステータスや面接履歴を一元化。

契約書や秘密保持契約（NDA）を取引先情報と紐付けて電子保存。

社内のITヘルプデスク業務にCRMのチケットシステムを利用し、対応状況を可視化。

CRMをハブ（中心）として、MA、会計、生産管理など各システムをAPI連携。

CRMの役割ベースの権限設定（ロール）を活用し、部門ごとに適切な閲覧範囲を制御。

各部門のデータがCRMに集約されているため、ワンクリックで全社レポートを出力。

売上、利益、顧客満足度などの重要KPIをダッシュボードで常時モニタリング。

顧客との全交渉履歴がログとして残るため、不正防止やコンプライアンス監査が容易に。