CRMシステムの歴史: 顧客管理の進化 | VtigerCRM DX Partners

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CRMシステムの歴史と進化

単なる「顧客リスト」から「顧客体験の統合プラットフォーム」へ。
技術の進化と共に歩んできたCRMの50年を振り返ります。

80s

コンピューターの企業導入が進み、「リレーション」を意識した顧客管理の模索が始まりました。

コンタクト管理 (CMS)

ACT!

1980s

90s

1990s

インターネット普及により「関係性マーケティング」が確立。営業支援システム(SFA)が登場しました。

SFAの登場 ERP統合 Siebel Systems

00s

オンプレミスからクラウド(SaaS)へ。インストール不要でブラウザから利用する時代へ突入。

Salesforce SaaSモデルオープンソース(SugarCRM)

2000s

10s

2010s

単なる管理ツールから、AI分析による「エンゲージメント強化ツール」へと進化。

AI予測分析ソーシャルCRM HubSpot

20s

現在の到達点

リモートワークの加速に伴い、マーケ・営業・サポートを統合する「Customer 360」の時代へ。

Customer 360 RPA連携 CX最適化

2020s

今後のCRMの展望

より精緻な行動予測とパーソナライズの自動化。

デバイスデータと連携し、顧客行動をリアルタイム分析。

データセキュリティの強化と透明性の向上。

CRMは「管理ツール」から、「売上最大化と顧客体験向上のための統合システム」へと進化し続けています。

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