Feedback
顧客フィードバック / 満足度調査
「声」を聞くチャンスを、
逃さない。
サポート対応完了や納品直後の「最もホットなタイミング」で、自動的に評価を依頼。
メール内の星をクリックするだけの簡単操作で、顧客の本音を収集し、サービス改善のサイクルを加速させます。
顧客の手間を最小限に。
回収率を最大化する。
ログインIDの入力や長いアンケートフォームは、顧客の回答意欲を削ぎます。
Feedback機能は、メール本文内のクリックだけで一次回答が完了。極めて低いハードルで、現場の生の声を収集します。
ワンクリック評価
顧客はメール内の「星」をクリックするだけ。ログイン不要で、その瞬間の感情を直感的に伝えられます。
完全自動化
「チケット完了時」や「プロジェクト納品時」など、業務フローの節目で評価依頼メールを自動送信します。
詳細コメント収集
星をクリックした後、任意でコメント入力画面へ誘導。不満の理由やお褒めの言葉など、定性データも取得可能です。
主な特徴
Dear Customer,
Your ticket #TT-8892 has been resolved. How would you rate our service?
Click a star to submit.
メール埋め込み型の評価フォーム
顧客に送られるメール本文に、1〜5つの星（または独自の画像）を埋め込みます。 顧客がその星をクリックした時点で「評価」としてシステムに記録され、オプションでコメント入力ページが開きます。
CRMデータとの自動連携
回答結果は「Feedback」モジュールに保存され、元の「チケット」や「顧客担当者」と自動的に紐付けられます。 これにより、「どの担当者の対応が高評価だったか」「特定の顧客の満足度が下がっていないか」をレポートで簡単に分析できます。
導入ステップ
ワークフローを使って自動化します。
1. 基本設定
星の数や、クリック後のメッセージページの内容を設定します。
2. レコード作成WF
「チケット完了時」に、空のFeedbackレコードを作成するワークフローを設定。
3. 送信WF
Feedbackレコード作成をトリガーに、評価リンク付きメールを送信します。
活用シーン
顧客満足度（CS）向上のための第一歩。
サポート品質の可視化
チケット解決直後に評価を依頼。「対応スピード」や「解決策の的確さ」に対するフィードバックを即座に収集し、担当者の評価指標とします。
NPS調査
プロジェクト完了時や契約更新時に、「知人に勧めたいですか？」というNPS（ネット・プロモーター・スコア）調査を自動で実施します。
柔軟な手動送信
自動化だけでなく、特定の顧客に対して手動で評価依頼を送ることも可能。特別な対応の後など、任意のタイミングでフィードバックを求められます。
graph TD
TRIGGER("チケット完了")
MAIL("📧 評価依頼メール送信")
CUSTOMER("👤 顧客が星をクリック<br>★★★★★")
RECORD("📝 評価データ保存<br>CRMに自動記録")
TRIGGER --> MAIL
MAIL --> CUSTOMER
CUSTOMER --> RECORD
style RECORD fill:#fff9c4,stroke:#fbc02d