Feedback は、VTigerから顧客へ直接フィードバック（満足度評価）を依頼し、その回答を自動的に収集・記録する拡張機能です。

例えば「サポートチケットが完了（Closed）した」タイミングで自動的に評価依頼メールを送信し、メール内の星（★）をクリックしてもらうだけで回答が完了します。回答結果はCRM内に保存され、レポートで担当者のパフォーマンスを分析するのに役立ちます。

graph TD
    TRIGGER("チケット完了")
    MAIL("📧 評価依頼メール送信")
    
    CUSTOMER("👤 顧客が星をクリック<br>★★★★★")
    
    RECORD("📝 評価データ保存<br>CRMに自動記録")

    TRIGGER --> MAIL
    MAIL --> CUSTOMER
    CUSTOMER --> RECORD

    style RECORD fill:#fff9c4,stroke:#fbc02d

1. 主な特徴

• ワンクリック評価: 顧客はメール内の「星（1〜5）」をクリックするだけで評価を送信できます（ログイン不要）。
• 自動化 (Workflow): チケット完了時やプロジェクト終了時など、特定のイベントをトリガーにして自動送信できます。
• 詳細コメント: 星をクリックした後、顧客はコメント入力ページへ移動し、詳細な意見を記入することも可能です。
• CRM統合: 回答は「Feedback」モジュールに保存され、元のチケットや連絡先と自動的に紐付けられます。