Round Robin は、新しく作成されたリードやチケットを、事前に定義したグループ内のメンバーに「順番に」または「パフォーマンスに基づいて」自動的に割り当てる拡張機能です。

例えば、Webサイトから新しい問い合わせが入った際、それを「Aさん→Bさん→Cさん→Aさん…」の順で自動的に担当割り当てし、同時にステータスを「対応中」に変更することができます。これにより、割り当ての偏りをなくし、対応スピードを向上させます。

graph TD
    NEW["新規リード発生"]
    SYSTEM("🤖 自動割り当て")
    
    USER1["👤 田中"]
    USER2["👤 佐藤"]
    USER3["👤 鈴木"]
    
    NEW --> SYSTEM
    SYSTEM -- "1件目" --> USER1
    SYSTEM -- "2件目" --> USER2
    SYSTEM -- "3件目" --> USER3

    style SYSTEM fill:#e1bee7,stroke:#8e24aa

1. 主な特徴

• 自動割り当て: スケジューラ（Cron）が定期的に実行され、未割り当てのレコードを見つけてメンバーに分配します。
• ステータス連動: 割り当てと同時にレコードのステータスを自動更新できます（例：New → In-Progress）。
• オンライン状態の考慮: 「現在ログインしている（オンラインの）ユーザー」だけに割り当てるオプションがあり、即座に対応可能な人にだけ仕事を振ることができます。
• 2つの割り当てモード:
  • Standard: 均等に順番に割り当てます（1-2-3-1-2-3…）。
  • Based on Efficiency: 効率（パフォーマンス）に基づいて割り当てます。