Round Robin
ラウンドロビン自動割り当て
「早い者勝ち」はもう卒業。
公平に、最速で割り振る。
問い合わせが来ても、誰が担当するか決まらず放置されていませんか？
Round Robinは、新規リードやチケットをチームメンバーへ自動的に均等配分。対応スピードの向上と、業務負荷の平準化を同時に実現します。
対応の「偏り」と「遅れ」をなくす。
手動での割り当ては、マネージャーの負担になるだけでなく、特定のメンバーへの業務集中（オーバーワーク）を招きます。
Round Robinは、事前に決めたルールに従って機械的に仕事を分配。チーム全体のパフォーマンスを最大化します。
均等な自動配分
「Aさん→Bさん→Cさん」と順番に割り当てることで、公平な機会提供と業務分散を実現します。
オンライン優先
「今ログインしている人」だけに割り当てる設定が可能。休みの人にチケットが振られ、対応が遅れるリスクを防ぎます。
ステータス自動更新
割り当てと同時にレコードのステータスを「新規」から「対応中」へ自動変更。ワークフロー連携の手間を省きます。
主な特徴
柔軟な割り当てロジック
チームの運用方針に合わせて、2つのモードから選択できます。
-
Standard（均等）
メンバーのリスト順に1件ずつ配分します。新人教育中など、機会を均等にしたい場合に最適です。
-
Based on Efficiency（効率重視）
現在のバックログ（抱えている件数）が少ない人や、処理速度が速い人に優先的に割り当て、全体の滞留を防ぎます。
オンライン・オフライン自動判定
休暇中や退勤後のメンバーに急ぎのチケットが割り当てられてしまう問題を防ぎます。 システムへのログイン状態（オンライン）を検知し、即応可能なメンバーだけでローテーションを回すことが可能です。
導入ステップ
CRM設定 > Round Robin からポリシーを作成します。
1. メンバー選定
割り当て対象となるユーザーグループを定義します。
2. トリガー条件
「ステータスが新規」など、自動配分を開始する条件を設定。
3. 稼働
保存して有効化。あとはシステムが自動で振り分け続けます。
活用シーン
スピードと公平性が求められる現場に。
サポートデスク
Webフォームから届く大量のチケットを、オペレーターに自動配分。「誰が取るか」の牽制がなくなり、即座に対応に着手できます。
インサイドセールス
資料請求で発生したホットリードを営業担当に秒速で割り当て。顧客の熱が冷めないうちにファーストコンタクトを実現します。
優先担当者への割当
顧客マスタに「優先担当者」が設定されている場合は、その人を最優先。不在の場合のみ他のメンバーに回すといった柔軟な運用も可能です。
graph TD
NEW["新規リード発生"]
SYSTEM("🤖 自動割り当て")
USER1["👤 田中"]
USER2["👤 佐藤"]
USER3["👤 鈴木"]
NEW --> SYSTEM
SYSTEM -- "1件目" --> USER1
SYSTEM -- "2件目" --> USER2
SYSTEM -- "3件目" --> USER3
style SYSTEM fill:#e1bee7,stroke:#8e24aa