【製造業DX】産業用機器メーカー向け！VtigerCRM × VTExpertsで実現する「据付・保守・修理」一元管理

graph TD
    subgraph 集客_リード獲得
        A[カタログDL_Web] -->|自動取込| CRM((Vtiger CRM))
        B[展示会_セミナー] -->|名刺スキャン| CRM
        C[代理店からの紹介] -->|案件登録| CRM
    end

    subgraph 商談_受注_商社_代理店
        CRM -->|仕様選定_見積| D[パイプライン]
        D -->|仕様書_見積書発行| E[ドキュメントデザイナー]
        E -.->|商流管理| F[代理店_商社紐付け]
    end

    subgraph 納品_据付_機器管理
        D -->|受注確定| G[納入機器登録_Assets]
        G -->|シリアルNo_設置場所| H[保証書_検収書PDF]
        H -->|QRコード発行| I[実機に貼付]
    end

    subgraph アフター_フィールドサービス
        J[修理受付_コール] -->|チケット化| K[修理案件管理]
        G -->|点検時期アラート| L[定期メンテ案内]
        K -.->|故障傾向分析| M[品質管理_設計連携]
    end

graph LR
    %% ノード定義
    classDef blue fill:#e3f2fd,stroke:#1565c0,stroke-width:2px;
    classDef green fill:#e8f5e9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px;
    classDef orange fill:#fff3e0,stroke:#ef6c00,stroke-width:2px;
    classDef red fill:#ffebee,stroke:#c62828,stroke-width:2px;

    subgraph 顧客_商流
        Vendors(商社_代理店)
        Accounts(エンドユーザー工場)
        Contacts(設備担当者)
    end

    subgraph 商談フェーズ
        Potentials(機器商談)
        Quotes(見積書_仕様書)
    end

    subgraph 据付_資産管理
        SalesOrder(受注)
        Assets(納入機器_シリアルNo)
    end

    subgraph 保守_サービス
        TroubleTickets(修理受付_日報)
        ServiceContracts(保守契約)
    end

    %% リレーション
    Vendors -.->|経由| Potentials
    Accounts -->|設置先| Potentials
    Accounts -->|所属| Contacts
    
    Potentials -->|構成作成| Quotes
    Quotes -->|受注| SalesOrder
    
    SalesOrder -->|出荷| Assets
    Assets -.->|修理対象| TroubleTickets
    Assets -.->|契約対象| ServiceContracts
    
    Accounts -.->|修理依頼| TroubleTickets
    ServiceContracts -.->|期間判定| TroubleTickets

    %% スタイル
    class Accounts,Contacts,Vendors blue;
    class Potentials,Quotes green;
    class SalesOrder,Assets orange;
    class TroubleTickets,ServiceContracts red;

sequenceDiagram
    participant Customer as 工場担当者
    participant CallCenter as 受付窓口
    participant ServiceMan as サービスマン
    participant System as Vtiger CRM

    Customer->>CallCenter: 機械が動かない(電話/メール)
    CallCenter->>System: 顧客・機器(Assets)を検索
    System->>CallCenter: 保証期間内か即座に表示
    
    CallCenter->>System: 修理チケット起票・担当アサイン
    System->>ServiceMan: スマホへ出動通知(地図・症状)
    
    Note over ServiceMan: 現場到着
    ServiceMan->>System: 機器のQRスキャン(過去履歴確認)
    ServiceMan->>System: 作業内容入力・写真アップ
    
    System->>ServiceMan: 作業報告書PDF生成
    ServiceMan->>Customer: タブレットでサイン受領
    System->>Customer: 報告書控えを自動メール送信