iPlanner ORIGINAL EXTENSION

FAQ作成アシスト

AI FAQ & Knowledge Creation for VtigerCRM

解決した問合せを、
次の回答に使える知識へ。

問合せと対応履歴からFAQの下書きを作成。既存FAQとも比較し、日々のサポート成果を組織のナレッジへ変えます。

FAQ下書き既存FAQ比較社内・顧客向け分離確認・承認
BEFORE & AFTER

対応履歴を、探せる知識に。

BEFORE

解決方法が、
担当者の記憶に残る。

過去の問合せを探す対応履歴を読み直す同じ調査を繰り返す
AFTER

解決するたび、
FAQが育つ。

AIが下書きを作成既存FAQと比較確認後にナレッジ化
HOW IT WORKS

問合せからFAQまで、4ステップ。

必要な情報をAIが整理し、人が内容と公開範囲を確認します。

01

問合せを選ぶ

解決済みの問合せと対応履歴を参照

02

AIが整理

症状・原因・手順・注意点を下書き

03

比較・確認

既存FAQとの違いと公開内容を確認

04

FAQへ反映

承認後、未公開FAQとして安全に保存

TWO DRAFTS

用途に合わせて、2つの下書き。

内部情報を残した社内版と、顧客へ伝えやすい公開版を分けて作成します。

社内向け下書き
調査経緯内部手順引継ぎ情報
⇄内容を分離
顧客公開向け下書き
分かりやすい表現個別情報を確認公開前レビュー
FAQ CHECK

既存FAQと比べて、次の扱いを提案。

＋

新規作成

該当するFAQが見つからない場合、新しい下書きを提案。

↻

追記・修正

追加手順や特定バージョンの条件を、既存FAQへ追記。

≒

重複候補

内容が近いFAQを示し、不要な重複作成を抑制。

REVIEW FLOW

確認してから、FAQへ。

AIが直接公開することはありません。人の確認を通して、未公開状態で反映します。

STEP 01AI下書き内容を自動整理
STEP 02担当者確認事実・手順を確認
STEP 03管理者承認公開範囲を確認
STEP 04未公開で保存FAQ画面で最終確認
USE CASES

こんな問合せを、次に活かす。

⚙01

操作・設定方法

繰り返し聞かれる操作手順を、検索しやすいFAQへ。

!02

不具合・回避方法

症状、原因、対象バージョン、回避手順を整理。

↗03

追加手順の発見

既存FAQに足りない条件や手順を、追記候補として提示。

FEATURES

ナレッジ整備に必要な機能を。

項目別に下書き症状・条件・原因・手順・注意事項
検索キーワード提案次の担当者が見つけやすいFAQへ
元の問合せを参照作成根拠へすぐ戻れる
個別情報を確認顧客名・契約条件などを公開前に確認
更新競合を防止別担当者の変更を上書きしない
Support Assistへ活用公開FAQを次の回答根拠として再利用
QUESTIONS & ANSWERS

よくあるご質問

AIがFAQを自動公開しますか？

自動公開は行いません。担当者確認と管理者承認の後、未公開のFAQとして保存します。公開は標準FAQ画面で最終確認後に行います。

既存FAQがある場合はどうなりますか？

内容を比較し、「追記・修正候補」または「重複候補」として理由付きで提案します。元の回答を確認してから反映できます。

社内向けの情報が顧客向けFAQに入る心配はありませんか？

社内向けと顧客向けの下書きを分けて保持します。標準FAQへ反映するのは、確認済みの顧客向け内容です。

Support Assistと連携できますか？

確認後に公開したFAQは、Support Assistが次の回答を作る際の根拠候補として利用できます。

VtigerCRMのコアファイルを変更しますか？

コアファイルを変更せず、VtigerCRM 8.4向けの拡張モジュールとして導入します。

KNOWLEDGE BUILDER × VTIGERCRM

解決した経験が、
次の対応を速くする。

FAQの整備方法、現在の問合せ運用、Support Assistとの活用方法をご案内します。

無料相談・お問い合わせ 導入可否・費用は、ご利用環境と設定・支援内容に応じてご案内します。