IPLANNER AI SUPPORT INTELLIGENCE
AI回答レビュー
Response Review — 回答品質・完了確認
回答前に、もう一度。
完了前に、もう一歩。
「伝え忘れはないか」「対応が残っていないか」。
問合せ・根拠・約束と照合し、確認すべき点を示します。
判定と一緒に、理由・修正案・参照根拠を表示。
TWO CHECKPOINTS
「送る前」と「閉じる前」に。
サポート対応の、2つの確認場面を支援します。
必要なことが伝わる？
- 顧客の質問に答えているか
- 根拠のない断定・約束がないか
- 他社情報・社内向け記載がないか
対応は本当に終わった？
- 顧客側の解決確認はできているか
- 残課題・継続対応がないか
- 約束した連絡・作業が残っていないか
REVIEW IN ACTION
見落としを、具体的な指摘へ。
どこを、なぜ、どう見直すか。一目で分かる確認結果。
回答前：質問の一部に、答えていない。
表示内容は説明用イメージです操作手順と、既存データへの影響を教えてください。
設定画面を開き、対象項目を選んで更新してください。
「データへの影響」が未回答。
操作手順はありますが、もう一つの質問に回答していません。
完了前：作業済みでも、確認が残っている。
表示内容は説明用イメージです記録がないことだけで、未実施とは断定しません。
顧客の確認と、約束の履行を。
復旧作業の完了と、問合せ対応の完了を分けて確認します。
CLEAR NEXT STEPS
点数よりも、次にやること。
3つの判定で、修正と事実確認を進めやすく。
要修正
回答漏れ・矛盾・断定など、
文章の見直しが必要。
要確認
根拠・解決確認・残対応など、
事実の確認が必要。
指摘なし
取得した情報の範囲では、
指摘が見つからない。
「指摘なし」は正しさの保証ではありません。
回答の送信・完了の判断は、担当者が行います。
SIMPLE WORKFLOW
いつもの問合せから、確認へ。
AIが作った回答にも、担当者が書いた回答にも。
回答レビューを開く
問合せ詳細から起動。回答前・完了前を選択。
文章・根拠を用意
回答文、参照FAQ、確認した内容を指定。
確認して実行
AIへ送る内容を確認し、レビューを実行。
修正・確認する
指摘の理由と修正案を確認。見直して再確認。
回答欄の文章や、Support Assistの回答案を貼り付けて利用。
指摘の参照元を確認し、修正・確認案をコピー。
レビューした回答と結果を残し、見直しに活用。
FAQ
よくあるご質問
回答は自動で送信されますか？
レビュー結果をもとに、担当者が修正・確認して送信します。回答の自動送信や、問合せの自動完了は行いません。
Support Assistを使っていなくても利用できますか？
利用できます。担当者が作成した回答文を入力して確認できます。Support Assistの回答案も、回答欄への挿入後や、文章の貼り付けで利用できます。
参照する情報が足りない場合は？
情報不足や取得範囲の制限を表示し、確認を促します。閲覧可能なCRM情報と、指定した根拠を対象にレビューします。メール本文や添付資料の内容は自動取得しません。
誰でも過去のレビューを閲覧できますか？
履歴は作成者本人が、参照元情報を現在も閲覧できる場合に表示されます。保存後に閲覧権限が変わった場合も、現在の権限で確認します。
IPLANNER AI SUPPORT INTELLIGENCE
伝え忘れと、対応の見落としを減らす。
OSS版VtigerCRMの問合せ対応に、
回答品質・完了確認を支援するAIを。