AI問題解決支援
Resolution Coach for VtigerCRM
解決までの次の一手を、
迷わず。
情報が足りない。いつもの手順で直らない。
対応履歴から、次の確認と引き継ぎを整理します。
接続が改善しない
ネットワーク側か？
別端末でも再現するか
BEFORE & AFTER
行き詰まった対応に、道筋を。
調べることも、
引き継ぐタイミングも曖昧。
分かったことから、
次の確認へ進める。
RESOLUTION PLAN
「分かっていること」を、分ける。
事実・仮説・実施済みの対処を整理し、次の検証へ。
確認済みの事実
根拠と一緒に、確かな情報を整理。
未確認の仮説
可能性と、その確かめ方を整理。
実施済みと結果
何を試し、どうなったかを整理。
設備がつながらないときは？
解決計画の出力例接続不良が再現するかを確認
対象端末の違いを調べる
設定・接続方法・発生時点を比較。
結果を記録 → 次の検証へ技術担当へ引き継ぐ
共通の接続環境を含めて調査を依頼。
接続構成・ログを添えて相談複数端末で再現／再起動でも改善なし
接続構成・発生時刻・エラーログ
未取得の情報も、明確に。
※図は活用イメージです。実際の計画は、問合せ内容と確認記録に応じて変わります。
CONTINUOUS RESOLUTION
一度の提案で終わらない。
調査が進むたび、対応履歴を踏まえた計画へ更新。
計画を確認
次の検証と、結果ごとの分岐を把握。
調査・検証
前提条件を確認し、担当者が実施。
結果を記録
事実・対処結果・仮説を追記。
計画を更新
「最新情報で計画を更新」で再整理。
AIの提案は、実施済みの事実と分けて扱います。計画の更新は担当者が操作します。
FROM PLAN TO ACTION
確認した計画を、実際の対応へ。
タスク・部門連携・対応結果を、いつものCRM業務につなげます。
タスクにする
確認済みの提案を、期限のある行動へ。
専門担当へつなぐ
判断材料と不足情報を、依頼の下書きへ。
対応結果を残す
実施した調査・対処を、正式な記録へ。
* 部門連携・対応結果登録には、該当する拡張機能の導入が必要です。登録・依頼は担当者が確認して行います。
SUPPORT INTELLIGENCE
回答づくりと、解決の進め方。
Support Assist
「どう答えるか」を支援。
Resolution Coach
「どう解決へ進むか」を支援。
IPLANNER AI SUPPORT INTELLIGENCE
調査も、引き継ぎも。
解決までの道筋を、チームで共有。
現在のサポート業務に合わせた活用方法をご案内します。
無料相談・お問い合わせご利用にはAI CENTERの設定が必要です。導入可否・費用は、ご利用環境と連携機能に応じてご案内します。