IPLANNER EXTENSION / WEB CHAT

IPWebChat

Webの質問を、
そのままCRMの対応へ。

よくある質問はBOTへ。
詳しい相談は担当者へ。
不在のときも、メールで折り返し。

導入について相談する 3つの対応を見る
OSS VtigerCRMWordPress連携AIセンター連携
CRM画面とチャットを開き、AIアシスタントと協力して応対する担当者のイラスト
AIと人で、ひとつの受付。コンセプトイメージ
BOT回答有人チャットメール折り返し
Webサイトから質問右下のチャットから受付
承認した情報で回答公開範囲を管理者が選択
CRMを見ながら対応フローティング画面で応対
AIの利用を管理接続・利用量・予算を設定
THREE WAYS TO RESPOND

質問に合わせて、3つの対応。

答えられることはすぐに。人の判断が必要な相談は、担当者へ。

Webサイトのチャットから質問
まずは自動回答

BOTが回答

公開承認したFAQや製品情報をもとに、質問に回答します。

会話イメージ
サービスの内容を知りたいです。
公開されているサービス情報をご案内します。参考：サービス紹介ページ
詳しい相談は

担当者とチャット

BOTで解決できない質問や個別の相談は、有人対応へ。

会話イメージ
個別の導入条件を相談したいです。
担当者が対応します。
ご希望の条件を教えてください。
担当者が不在なら

メールで折り返し

質問とメールアドレスを受け付け、あとから担当者がご連絡。

受付イメージ
ご質問：導入について相談したい
メール：you@example.com
折り返しの連絡を希望する
BOTで解決必要なら有人対応不在ならメール受付

BOTは設定・稼働条件・利用上限の範囲内で24時間の回答に対応。有人対応・メール折り返しは担当者の対応時間に準じます。

APPROVED KNOWLEDGE

答える情報は、会社が選ぶ。

社内の情報をそのまま公開せず、BOTに使う内容だけを承認します。

企業サイト
CRMのFAQ
製品・サービス
手動テキスト
公開承認BOTで使う範囲を選択
更新・期限・停止も管理
IPWebChat BOT

根拠に沿って回答

質問に関連する情報をもとに回答。登録済みの参照URLも案内できます。

承認済み情報参照リンク
公開する情報を限定FAQを登録しただけでは、BOTへ公開されません。
料金情報も選んで公開価格を自動で取り込まず、公開する内容を選択。
個別情報は担当者へ契約内容・注文状況などは有人対応につなぎます。
FLOATING OPERATOR DESK

CRMを見ながら、
その場でチャット。

受付・対応画面は細長いフローティングウィンドウ。顧客画面を確認しながら応対できます。

画面を覆いにくいコンパクトな表示
移動・サイズ変更・最小化に対応
CRMの情報を確認しながら返信

画面イメージ：実際の画面・データとは異なります

PRACTICAL AI OPERATION

AIを使う場所と、使う量を決める。

よくある回答はFAQで。AIが必要な質問には、上限を設けて対応。

01 / FAQ FIRST

FAQの直接回答はAPI利用なし。

FAQボタンで解決できる質問は、OpenAIへ送らず回答します。

FAQを選択登録した定型回答
そのまま表示AI生成を使わない
0API呼び出し
文章での質問関連情報を検索BOT回答

文章でのBOT回答にはAPI利用が発生します。
FAQの直接回答にもサーバー等の運用費は必要です。

02 / AI CENTER + BUDGET

接続は共通化。予算はWebChatで。

AIセンターでOpenAI接続を管理し、WebChat側でも利用を制御します。

AIセンターAPIキー・モデル・共通リクエスト上限・費用ログ
日次 / 月次の予算WebChatの金額上限
会話ごとの制限回答回数・入出力量
上限に達したらBOTを停止・別の受付へ
GET STARTED

導入は、3つの準備から。

1
CRMに追加IPWebChat / AIセンター
2
Webサイトに設置WordPressプラグインで連携
3
回答情報と予算を設定公開承認・BOT稼働・受付を確認

対応構成：OSS VtigerCRM 8.4 / WordPress 6以降。BOT利用にはOpenAI APIの設定と常駐ワーカーの稼働が必要です。1構成につき1サイトを連携。CRM v1.3.0 / WordPress v1.1.0 / IPAICenter v1.1.0。

IPWebChat / IPLANNER EXTENSION

Webの受付を、CRMにつなげませんか。

BOTに任せる範囲も、担当者が対応する範囲も。
今の運用に合わせて設計できます。

無料相談・お問い合わせ 導入構成・公開する情報・受付体制についてご相談ください。