AI回答支援
AI Support Assist for VtigerCRM
過去の知見を、
今回の回答へ。
FAQ・解決済みの過去事例を選ぶと、 AIが今回の問合せに合わせた回答案を作成。 サポート担当者の「探す・考える・書く」を支援します。
設定は完了していますが、接続テストでエラーになります。
BEFORE & AFTER
回答を作るまでの時間を、短く。
過去の情報を探して、
回答を書き直す。
根拠を選んで、
AIが回答案を作成。
HOW IT WORKS
検索から回答まで、ひとつながり。
AIに任せる前に、担当者が根拠を選びます。
問合せを開く
対応中の問合せから起動
知識を検索
FAQ・解決済み事例
根拠を選択
使いたい情報だけチェック
AIが回答案
確認後、回答欄へ保存
KNOWLEDGE TO ANSWER
問合せを理解し、根拠から回答へ。
EVIDENCE FIRST
「AIが知っていること」ではなく、
「CRMにある根拠」から。
選択したFAQ・過去事例をもとに、今回の回答を組み立てます。
根拠十分
FAQ・事例から十分な情報を確認。 回答案を作成します。
一部確認が必要
製品・環境・バージョン差など、 確認したい点を提示します。
根拠不足
無理に回答を作らず、 追加で確認する内容を提示します。
USE CASES
こんな問合せ対応を、もっとスムーズに。
よくある質問
FAQの情報をもとに、今回の顧客向けの回答案へ。
類似した過去事例
過去に解決した問合せを、現在の対応に再活用。
情報不足の問合せ
回答前に確認すべき内容をAIが整理します。
FEATURES
回答支援に必要な機能を。
問合せに関連するFAQを検索
解決済み問合せから候補を表示
AIへ渡す情報を担当者が指定
顧客が困っている内容を要約
回答前に不足している情報を整理
根拠に沿った顧客向け文章を生成
HUMAN IN THE LOOP
AIに任せきらない、回答支援。
AIは回答を支援。
最終判断は担当者が行います。
AIの文章をそのまま顧客へ送信する機能ではありません。
検索された情報すべてを自動的にAIへ渡しません。
FAQ・事例の状態や利用可否をサーバー側で再確認します。
十分な情報がない場合は、追加確認を優先します。
GETTING STARTED
接続して、問合せ画面から利用開始。
AI CENTER
OpenAI APIの接続設定を共通管理
エクステンション導入
VtigerCRMへAI回答支援を追加
問合せから起動
FAQ・過去事例を検索して選択
回答案を確認
必要に応じて編集し回答欄へ保存
対象環境：VtigerCRM OSS 8.4系 ／ IPLANNER AI CENTER ／ OpenAI APIを利用
QUESTIONS & ANSWERS
よくあるご質問
AIが回答を自動で顧客へ送信しますか？
いいえ。AIが作成するのは回答案です。 担当者が内容を確認・編集したうえで回答欄へ保存します。
FAQ検索だけでもOpenAI APIを利用しますか？
いいえ。FAQ・過去事例の検索はCRM内で行います。 OpenAI APIを利用するのはAI回答案を作成するときです。
どの情報をAIが参考にしますか？
対象となる問合せ情報と、 担当者が根拠として選択したFAQ・解決済み事例を利用します。
FAQだけで十分な回答ができない場合は？
無理に回答を確定せず、 追加で確認したい内容や根拠不足であることを提示します。
CRMのコアファイルを変更しますか？
コアファイルを直接変更しないエクステンション方式で追加します。
AI SUPPORT ASSIST × VtigerCRM
蓄積したサポート知識を、
次の回答へ。
FAQや過去の問合せを「保存された情報」で終わらせず、 日々の顧客対応に活かすCRMへ。
無料相談・お問い合わせ導入可否・費用は、ご利用環境と設定・支援内容に応じてご案内します。