Knowledge Base
ナレッジベース
知りたい答えは、
「作業中」の画面にある。
マニュアルを探すためにブラウザの別タブを開いたり、先輩にチャットで聞いたりしていませんか？
Knowledge Baseなら、アイコンをワンクリックするだけ。今の作業を中断することなく、必要な情報を瞬時に引き出せます。
検索のために、
手を止める必要はありません。
顧客対応中や見積作成中、ふとした疑問を解消するために画面を切り替えるのは非効率です。
Knowledge Baseは、標準のFAQモジュールを「いつでも呼び出せる辞書」に進化させます。
オーバーレイ表示
ヘッダーのアイコンをクリックすると、現在の画面の上にポップアップで検索窓が表示されます。入力中のデータはそのまま維持されます。
スマート検索
キーワードを入力するそばから、関連する記事をリアルタイムで絞り込み表示。目的の情報へ最短ルートで到達できます。
リッチコンテンツ
記事には画像、太字、リンクを含めることができます。文字だけのマニュアルよりも分かりやすく、情報の共有がスムーズになります。
主な特徴
Email Setup (Outlook)
Follow these steps to configure your email:
- Open Outlook settings.
- Select IMAP account type.
- Enter the server details:
Server: imap.example.com
Port: 993 (SSL)
リッチテキストで見やすい記事
ナレッジベースの記事（FAQ）は、リッチテキストエディタで作成します。 重要なポイントを太字や赤字で強調したり、スクリーンショット画像を貼り付けたりすることで、誰でも直感的に理解できるマニュアルを作成可能です。
カテゴリによる整理整頓
記事が増えても心配ありません。「技術情報」「人事・総務」「営業資料」といったカテゴリを作成し、記事を分類できます。 検索時にはカテゴリでフィルタリングできるため、膨大な情報の中から目的の記事をすぐに見つけ出せます。
運用ステップ
記事の作成は標準のFAQモジュールで行います。
1. 記事作成
「FAQ」モジュールで記事を作成します。ステータスを「Published」に設定。
2. カテゴリ設定
閲覧対象者や内容に合わせてカテゴリを割り当て、整理します。
3. ポップアップ検索
全ユーザーの画面ヘッダーにアイコンが出現。いつでも検索可能になります。
活用シーン
組織の「集合知」を最大限に活用。
新人オンボーディング
「休暇申請の方法」や「経費精算の手順」など、社内ルールをまとめておくことで、新入社員が自律的に学習できる環境を整えます。
カスタマーサポート
「よくある質問とその回答」を蓄積。電話対応中やメール作成中に瞬時に回答例を参照し、対応品質を均一化します。
営業資料・ノウハウ
最新の価格表、競合比較資料、成功事例などを共有。商談中に即座に情報を引き出し、チャンスを逃しません。
graph TD
WORK["案件の入力作業中..."]
ICON("❓ ヘッダーのアイコン")
POPUP["📖 ナレッジベース<br>(ポップアップ起動)"]
SEARCH("🔎 スマート検索<br>「見積」と入力")
RESULT["記事: 見積作成手順"]
RESUME("✅ 作業に戻る")
WORK -- "分からないことが..." --> ICON
ICON --> POPUP
POPUP --> SEARCH
SEARCH --> RESULT
RESULT -- "画面を閉じる" --> RESUME
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style RESULT fill:#fff9c4,stroke:#fbc02d